北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员2691：好评
门口有条水沟，蚊子太多了，晚上在门口喝茶基本就是喂蚊子。还有就是实际房间同照片差异太大了，不值这个价。
会员6921：好评
非常满意的客栈！老板和老板娘都非常热情，到火车站后老板亲自过来接我们，还为我们提行李，还有免费的地图赠送和帮忙推荐路线，非常贴心的服务。客栈的设施和环境都很好，房间非常干净整洁，住了四个晚上，觉得非常不错，值得推荐！
会员4224：好评
房间很小，隔音不好，晚上外面人说话听很清楚，蚊子也特别多，住了两晚上，第二晚上才给放了个靠枕，只添了卫生纸，浴室毛巾没有换，洗漱用品没有补给，不是每个房间都有吹风机，离四方街还是有段距离的，但早上附近有10元管饱的早餐，最人性化的地方是客栈休息区给提供水果，茶水，零食，从火车站过去拼车一人十块，出了火车站就有，在古城边缘，比住在古城里边的好处就是不用拉着箱子在古城里找来找去，那路面确实不好拉啊